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问题知识列表
浏览次数:11825 日期:2015-09-10 11:42:39

问题知识列表

个人信息


1、用户信息查询

请登录商城,进入“个人中心”查看本人的相关信息,若不便操作,请直接联系商城客服。

2、用户信息更正、删除或注销

请直接联系商城客服,会有专人负责核实身份,并为您提供更正、删除或注销服务。


下单


1、为什么我的订单总是无法提交成功?

可能存在以下几种情况:

(1)订单信息填写不完整;

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

(4)网络延时;

以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。


2、下单之后如何修改收货地址?

已付款订单,在订单打印前,可以修改收货地址,打开订单详情页面,点击修改按钮即可,如无修改按钮,则说明订单已经无法进行修改。


3、如何修改/取消订单?

已付款订单,您可以直接点击订单后面取消按钮,然后申请退款即可。如后期货物送去,建议您直接拒收。


4、订单取消后还能恢复吗?还想要,能不能再配送过来?

订单一旦取消,将无法恢复,请您慎重操作。如果您还想要,建议重新下单购买。


5、下单后可以修改订单吗?

已经付款的订单,在订单打印之前可以修改,打开“订单详情”页面,点击“修改订单”即可,若没有修改订单按钮,则表示订单无法修改。


6、订单预留手机号能否修改?

已付款订单在订单打印前,可以在订单详情页面中修改预留手机号码,如无修改按钮,则表示订单无法进行修改。此时需及时联系卖家或快递公司协调解决,避免货物丢失。


7、我的订单,为什么会被拆分?

订单拆分有以下几种情况:

1.您所购买的商品库房分布不同;

2.您所购买的商品发货方不同;

3.您选择的商品中为预售和现货搭配的;

如以上几种情况您都不属于,您可以联系客服为您解答。


8、为什么我的订单状态一直没有变化?

可能是由于快递暂时未录入信息导致,若长时间没有更新,请直接联系客服帮您处理。


9、为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息?

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您的订单长时间未更新,可直接联系商家客服或吉民生商城客服帮您处理。


发货与签收


1、收到商品不是自己购买的如何处理?

商品收到时,请先仔细核对清单,若与清单不符,请直接联系客服人员为您处理。


2、收到的怎么是空包,里面什么都没有,如何处理?

请您直接联系商家客服为您处理。


3、为什么我的订单无法点击确认收货?

请您收货后点击确认收货,如果无法点击,可能是系统故障,请您稍后再试。


4、签收时发现商品包装破损,该如何处理?

一旦商品包装出现破损,建议您直接拒收商品,后续问题请联系客服为您处理。


5、订购的生鲜商品是否可以拒收?

非常抱歉,生鲜暂不支持拒收,若您收货时发现问题,建议您当场联系商家或致电吉民生商城客服人员。


6、我购买了商家的商品,我想知道用的是什么快递给我配送的?

您好,吉民生商城暂不支持指定快递,具体发货快递会根据您所在的区域系统自动分配,具体待订单发货之后可以在订单里面查看到。由第三方商家发货的订单,如您有特殊需求,可以联系商家协商发货快递。感谢您的理解。


7、为什么查不到我购买的商品的配送信息/物流信息?

配送信息将在订单发出后开始更新,若长时间未更新物流信息,请联系客服为您处理。


8、快递单号不正确,怎么办?

快递单号查询不到配送信息一般是由于商家上传错误了快递单号或快递暂时未录入信息导致,若您长时间查询不到您相关订单的物流信息,请您直接联系商家客服帮您处理。


9、物流信息长时间未更新,怎么回事?

下单后,您的订单中物流信息长时间未更新,有可能是系统问题,或者是订单出现了异常,请您直接联系在线客服人员处理。


10、物流更新错误,无法确认快递具体情况,如何处理?

第三方卖家商品订单物流信息若更新错误,请直接与商家客服取得联系。


11、物流为何没有在指定时间到达?物流显示派件,几天未送到,怎么办?

若商品没有在指定的时间送达,建议您先查看订单中的物流信息:

若订单中有配送员信息,请先电话联系配送人员核实;

若订单中没有相关配送信息,请联系在线客服咨询。


12、订单已提交成功,什么时候可以发货?

订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度您可以进入“我的订单”,通过追踪功能实时查看订单进度。


13、什么情况下发货会有延迟?

如遇雨水天气,果农为避免生鲜水果遇水发生变质停止采摘,您的发货时间可能会延后,请您谅解。


14、配送过程中,商品损坏,怎么办?

配送过程中造成商物损坏,您可以根据吉民生商城售后规定提交退换货、退款申请,由售后人员为您处理。


15、收到的商品少了/发错了怎么办?

商品少件情况:

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出,可能不会同时送达,建议您耐心等待1-2天;如未收到,可直接联系吉民生商城在线客服。

发错货情况:

联系商家在线客服,确认发错货情况,按客服指导的流程进行退换货处理。


16、快递送达后可以当场验收商品吗?

可以验货,如需验货,请先验货,再签收。并且验货时应有快递配送员在现场,如果货有问题,直接拒收。


17、为何物流显示签收,却没有收到?

若订单物流信息中显示已签收,实际却没有收到货,可能存在以下几种情况:

1.配送人员误操作已签收,建议您耐心等待配送人员为您送货;

2.若长时间未收到货,请联系在线客服人员帮您查清原因。


18、我的地址比较偏僻,你们能够送到吗?

为确保您的订单不会因此产生时效纠纷或质量问题,下单前请咨询在线客服确认。


19、商品能否用EMS发货,我这里只支持EMS?

系统暂不支持指定快递,如您所在地区快递受限,请下单前咨询在线客服。


20、请问如何联系到给我送货的快递员?

一般情况下,当您的订单分配给具体配送员并已出发配送,在物流信息中就会显示配送员联系电话。个别情况未显示,可以联系快递公司客服电话查询具体配送员联系方式。


支付


1、在线支付时提示有“超过限额”,该怎么办?

普通银行卡(储蓄卡/信用卡)设置有支付上限,超过支付限额您将无法支付,您可以拨打相关银行支付卡电话,提高支付限额或使用吉民生商城网站提供的支付平台进行支付(快钱、财付通、银联等)将钱分批存入支付平台进行支付。


2、支付不成功的原因有哪些?

(1)您的银行卡尚未开通网上银行支付功能,建议您到当地营业厅开通网上银行

(2)所用银行卡超出该银行支持地域范围,请您更换银行卡试试;

(3)银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等,建议您咨询您的开户行;

(4)输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符,建议您重新输入正确的卡密码或证件号等,如果您忘记了密码,请您及时与所属银行联系办理密码重置;

(5)银行系统数据传输可能出现异常,建议您刷新页面或者稍后重启电脑;

(6)部分银行设置有支付金额限制,如限制支付金额不能操作1500,超过1500的订单则无法支付成功,您可以联系发卡银行详细了解。

(7)快捷支付异常原因:账户绑定的银行卡过期或者您换了新的银行卡没有重新绑定,银行卡信息输入错误、短信码填错、信用卡CVV2写错、频繁请求、系统升级维护的原因,还请您根据系统提示查看具体原因重新操作付款。

(8)如遇活动高峰期导致付款不成功,建议您重新打开页面进行支付。

发票


1、如何修改发票抬头或发票内容?

如果您需要更改发票,请您联系商家客服为您处理,由此产生的运费由责任方承担。


2、为什么我的发票金额和我的订单金额不一致?

发票金额一般是您本次的实际支付金额。优惠券、积分等不开发票。


3、发票不小心遗失,是否可以补发?

发票若遗失,将无法再次补开。


4、需要更换发票时运费由谁承担?

收到发票后,如因商家原因,票据抬头、内容或金额错误,往返快递费用由吉民生商城承担;如个人原因,往返快递费用个人承担。


5、我没有收到发票怎么办?

收到商品后未收到发票,建议您先在包裹里仔细查找,若发现无发票,请您联系商家客服为您查询处理发票事宜。


6、一个订单能开具多张发票吗?

一般情况下一张订单只能开具一张发票,但是订单购买多个商品,且发票开具内容为明细,一张发票无法全部开具的情况下,可能是会分开开具成一张以上的发票的。具体以您的订单为准。

如您不属于以上情况,想要开具多张发票,可通过商家客服与商家协商解决。

 

 
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