中国青年志愿者网：http://www.zgzyz.org.cn/ 日期：2017-06-13
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回江涛，天津市公共交通二公司体北中心车队619路驾驶员，在干好本职工作的同时一直热衷于公益事业。从2006年开始，他利用业余时间积极投身关爱自闭症儿童、助老服弱、照顾特需轮椅乘客和残障儿童乘客的帮扶等多类志愿服务活动。2014年初，他把志愿服务理念与心得带进了公交车厢，并借鉴航空服务标准，开始了探索和创新人性化的车厢服务深加工的征程，精心打造公交车里的头等舱。同年11月，他与乘客和社会爱心人士筹备组建了“天津公交头等舱红十会志愿服务队”，把个人志愿服务扩展到团体志愿服务，得到受益乘客和残障人士的广泛认可和赞扬。他先后荣获了天津市五一劳动奖章、天津市志愿助残阳光天使、河西区最美志愿者等一系列荣誉。
一、把志愿服务理念，带进公交车厢，创建公交头等舱，为乘客轮椅乘客提供贴心的人性化服务。
天津市残疾人超过50万人，由于没有专为残障轮椅人士设计的无障碍公交车参加运营，这让很多行动不便的残障轮椅人士对独自外出乘坐公交车望而却步。公交集团从2014年4月下旬起，先后在市区100条公交线路投入无障碍公交车开始运营，而作为第一批无障碍车的驾驶员，回江涛潜心研究，从完善服务细节入手开始，从减少残障轮椅乘客候车时间和出行关爱服务开始，把被动服务转变到主动服务，回江涛印制了天津公交第一张残障乘车预约服务卡，开创了公交车还可以预约服务的先河，并对残障轮椅乘客的出行需求进行分析，发起“蓝色温暖，阳光助残”志愿服务专属项目，按照残障轮椅人士出行服务的需求，将志愿服务分为上下车帮扶和入户上门帮扶两个大类，服务辐射本线路沿途的四个城区38个站点，对于需要上下车帮扶的残障轮椅乘客发放预约服务卡，实施提前预约、定点定站准时乘车服务，全年发放预约服务卡三千多张，预约服务三百多人次；对于需要入户上门服务残障轮椅人士，回江涛会联系联系最近的服务队成员一起入户上门帮扶的残障轮椅人士出行，服务开展以来，两年中陆续入户帮扶残障人员过百人。家住王顶堤林苑东里的小赵就是这样一位被帮扶乘客，小赵今年23岁，双腿不能站立行走，平时出行全部依靠轮椅。他说：“自从回师父入户帮扶他乘坐无障碍公交车出行以后，他的出行方便多了，特别是回师傅对我的帮助真是太大了。由于坐轮椅出行不方便，所以我以前平时很少出门。一次偶然的机会，让我听广播说到了回师傅驾驶的无障碍公交车还可以预约，出于好奇我报着打打电话试试的想法，开始我的第一次预约，没想到回师父的入户预约还真灵，每次他都帮我推上推下，并告诉我返程的时间，否则我真不知该怎么回家了。”从此以后，小赵每次出行都会提前给回师傅发微信预约时间，回师傅和志愿者也都是准点到站；真正将志愿服务从车上扩展到车下，不断扩大助残活动覆盖面。随着人性化预约服务的越来越贴心，得到了残障轮椅乘客和市民极大的认可和赞扬，大家通过微信、微博大量较发回江涛师父的残障预约服务信息，许多家媒体报道量超过百篇，目前“蓝色温暖，阳光助残”的服务项目品牌已悄然传遍了美丽津城。
二、把志愿服务关爱和奉献理念送到百姓身边，爱心打造公交头等舱，把奉献从车厢延伸到社会。
为了满足不同乘客乘车需求，让乘客出行时享受到人性化的贴心服务，他仔细研究了无障碍车的内部构造，利用车前轮上方无座椅的空间，自费购买了小药箱和应急药品、玩具箱和儿童玩具、失物招领箱、方便晕车袋、爱心小雨伞、桶装水和一次性纸杯等物品，方便特需乘客使用。借鉴航空服务标准，他先后推出了老年、儿童、专属、共享、宣传等五大贴心服务系列、32项人性化服务举措和十大服务承诺，并自学哑语，总结出了“头等舱、欢迎您、问声好、微笑迎”等一套具有等舱特色的哑语服务，得到了广大乘客和聋哑朋友们的称赞。对待特需乘客，他总结出一套“一看、二扶、三问、四叮嘱”的工作方法，如果看到特需乘客上车，他会主动起身搀扶为其找座，仔细询问在哪里下车，并叮嘱要等车到站停稳后再离开座位。特需乘客下车后，他会多停一会儿车，从外侧反光镜看到老人离车安全了再开车。在公交头等舱内，你会闻到淡淡的茉莉茶香，体验到单程三十公里无一张纸屑的洁净，哪怕就呆上几分钟，也会感受到舒适与温馨。冬天有棉垫，夏天有凉垫，渴了有水，病了有药，可以读书看报，可以给手机充电，还有专门为哺乳期妈妈设置的哺乳专座，随着车厢的氛围越来越温馨，服务越来越贴心，许多乘客和爱心市民受到感动，纷纷与回江涛师父建立联系并愿意与回师傅一起参与志愿服务；2014年11月，回江涛成立了“天津公交头等舱同车会爱心志愿服务队”，由成立初期的七八个人发展到了100多人，先后多次带领队员们投身爱心公益活动，把爱从车厢延伸到了社会，用实际行动传递志愿梦想，用爱心传递正能量，他们一同为太阳村的留守儿童购买书籍、玩具，并积极参与领养爱心树活动。在回江涛的倡导下，多名公交志愿者和社会爱心人士一起购买爱心菜，救助白血病儿童，为了能给白血病患者提供多一份生的希望，回江涛师父主动联系多名公交明星驾驶员集体来到天津市红十字会捐助造血干细胞，登记在中国干细胞库，并与本队志愿者一起深入到社区、公交场站、繁华的街道大力宣传为白血病患者尽一费力、献一份爱的捐助造血干细胞志愿活动，引起了社会各界的强烈共鸣与大力支持。在回江涛师父的带动下，所在车队的党员，共同帮扶来自安徽到天津看病的脑瘫后遗症儿童万海翔，定期到家中探望，送去米、面、油、鸡蛋等慰问品，回江涛师父还坚持每月自费购买一百元的乘车卡来减轻他们的生活支出。特别是在回江涛的倡议和精心策划下，2015年12月28日中午12点，来自天津公交、天津歌舞团、天津华夏未来少儿艺术中心等近20名各行各业的志愿者，在“天津公交头等舱”里为因病从未过过生日的万海翔小朋友，共同举办一个温馨、难忘的异乡十周岁主题生日会。在帮助万海翔助医治疗活动中，通过公交头等舱爱心志愿服务队微信号发起了“行走力量的爱心捐款”活动，来自天津公交各个单位、公交车队、公交驾驶员和志愿者、公交迷、社会爱心人士募捐总善款一万五千元，满足了万海翔治疗费用，让爱心在异乡人的心中升温。
在回江涛师父的日记里写着这样一段话：“做为一名公交驾驶员，服务乘客方便出行是我的天职；做为一名志愿者，奉献社会、关爱帮扶他人是我的人生追求；我愿意将有限的生命投入到无限的为人民志愿服务奉献中去，来帮助更多需要帮助的人”。
【责任编辑：刘亚楠】
